Resolución de litigios en línea

La plataforma de resolución de litigios en línea  (RLL) ofrece una ventanilla única que permite a los consumidores y comerciantes de la UE resolver sus litigios en el caso tanto de las compras nacionales como de las transfronterizas . El procedimiento consiste en la canalización de los litigios nacionales hacia los organismos de resolución alternativa de litigios (RAL) que estén conectados a la plataforma, hayan sido seleccionados por los Estados miembros en función de criterios de calidad y hayan sido notificados a la Comisión.

Elementos fundamentales de la plataforma: 

• La plataforma es de fácil utilización  y accesible en todo tipo de dispositivos. Los consumidores pueden cumplimentar el impreso de reclamación en la plataforma en tres sencillos pasos.
• La plataforma ofrece a los usuarios la posibilidad de llevar a cabo todo el procedimiento en línea .
• Es una plataforma multilingüe . La plataforma incluye un servicio de traducción para prestar ayuda en los litigios entre partes radicadas en diferentes países europeos.